FAQ

Si vous commandez un lot d'expédition, pourquoi ne pouvez-vous recevoir qu'une partie ?

*WNous devons les expédier séparément si l'envoi est en surpoids ou surdimensionné.  Ainsi, les deux arrivent à des jours et à des heures différents. S'il vous plaît ne vous inquiétez pas et continuez simplement à suivre l'article dans votre fenêtre de commandes ou votre e-mail.

*Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter : info@Freegotech.com

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter avant qu'il ne soit expédié. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS modifier ou annuler les commandes qui ont été expédiées.
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez refuser de signer le colis, et nous facturerons une partie des frais d'expédition par scooter, nous émettrons le remboursement après le retour du colis.

 À propos de la FAQ du produit

* Comment tester le chargeur ?

Comment tester la batterie ?

* Comment régler le frein ?

* comment lever la limite de vitesse?

* Comment remplacer les accessoires ?

* Comment plier un scooter ?

* les feux de la voiture ne s'allument pas la raison?

......

Ces problèmes peuvent être facilement trouvés et résolus rapidement sur chaine YouTube: https://www.youtube.com/c/freego2012/videos. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez nous contacter directement par email.  

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous fournissons toujours un excellent service : info@Freegotech.com

PRODUIT

Pour plus d'informations sur la FAQ sur les produits, veuillez visiter Support produit.

Un moyen économique et rapide de réduire le trafic et de voyager d'un point A à un point B dans le pur plaisir et le plaisir, par exemple :

1.Grand trajet pour les étudiants sur le campus

2.Un joli cadeau pour votre enfant pendant les vacances

3.Un outil plus facile pour promener les chiens

Chaque produit peut contenir des batteries différentes. La portée ou la distance varie également.
La portée de la carte est influencée par de nombreux facteurs :

1. poids de l'utilisateur

2. température extérieure (si la température est inférieure à 45 F, la capacité de la batterie peut parfois chuter de 30 % ou plus)

3.Collines

4.Accélération et fréquence de freinage

5.Vent ou autres résistances

Notre gamme répertoriée sur le site Web est normalement basée sur : un cycliste de 75 kg qui le conduit sur un terrain plat avec la plupart des modes ECO et certains modes Sport et des accélérations et des pauses peu fréquentes.

Cela dépend du chargeur et de la capacité de la batterie.

·Batterie 6AH, chargeur standard 3A, cela prend environ 2 heures.

·Batterie 12AH, chargeur standard 3A, cela prend environ 4 heures.

·Batterie 6AH, chargeur rapide 4A, cela prend environ 1.5 heures.

·Batterie 12AH, chargeur rapide 4A, cela prend environ 3 heures

120Kg pour tous les modèles. (Cependant, n'essayez pas de sauter sur la planche ou de la casser avec une force supplémentaire).

Oui, nos produits sont tous étanches IPX5.

La majorité de nos fournisseurs de pièces sont en Chine et les planches sont assemblées en Chine. Certaines pièces peuvent être importées d'autres pays, comme les camions Caliber contenant des matériaux fabriqués aux États-Unis.

Nous recommandons que l'âge de l'utilisateur soit de 14 ans et plus. Les enfants de moins de 14 ans doivent être sous la surveillance et la permission d'un adulte pour utiliser notre produit. Assurez-vous de toujours porter un casque et votre équipement de protection individuelle. Ne conduisez pas le scooter en dehors de votre niveau de compétence et faites toujours attention à votre environnement et respectez le code de la route local.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE

Nous acceptons uniquement les retours dans les 14 jours en état neuf avec tous les accessoires dans leur emballage d'origine, le client doit payer les frais de retour à notre établissement le plus proche conseillé par notre équipe d'assistance. La société remboursera le(s) Produit(s), à l'exclusion des frais d'expédition.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner le ou les produits achetés sur notre site Web dans les sept (7) jours suivant la date de livraison du ou des produits applicables :

1. Contactez notre équipe d'assistance (en Chine ou en Pologne) pour lancer le processus de retour et obtenir l'autorisation de soumettre le(s) produit(s) pour retour.

2. Créez une étiquette d'expédition adressée à « Retours Freego » et assurez-vous d'inclure le numéro de commande d'origine sur l'étiquette d'expédition ou dans l'emballage. Emballez le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine pour vous assurer que le(s) produit(s) seront retournés sans dommage.

3. Une fois le colis reçu par nous et confirmé comme étant à l'état neuf, nous effectuerons le remboursement moins les frais d'expédition dans trois (3) jours ouvrables avec un e-mail de confirmation. Si le scooter est effectivement utilisé ou endommagé en retour, des frais de restockage de 10 % ou le coût des pièces endommagées seront déduits du remboursement.

Nous ne remboursons PAS une fois le produit expédié, à moins que le produit ne soit retourné à l'état neuf dans les 14 jours. Le client doit payer les frais d'expédition de retour. Aucun frais d'expédition ne sera remboursé.

Nous offrons une garantie de 6 mois (180 jours) sur la boutique en ligne Freego à compter de la date de réception du produit. Les pièces achetées séparément chez Freego bénéficient d'une garantie de 90 jours. Si un défaut survient pendant la période de garantie, la Société, selon ses options :
Envoyez les nouvelles pièces pour remplacer les pièces défectueuses. La plupart des pièces sont assez faciles à remplacer avec nos instructions vidéo YouTube.
Échangez les Produits concernés par des Produits fonctionnellement équivalents qui sont neufs ou formés à partir de pièces neuves et/ou déjà utilisées qui sont équivalentes à du neuf en termes de performances et de fiabilité.

(Cette garantie exclut l'épuisement normal des pièces consommables (ruban adhésif, roues et roulements) sauf en cas de défaut de matériaux ou de fabrication, et les dommages résultant d'abus, d'accidents, de modifications, de réparations non autorisées, de négligence, d'abus, de dégâts d'eau ou d'autres causes qui ne sont pas des défauts de matériaux et de fabrication.)

VOICI LES PROCESSUS :

1. Contactez notre équipe d'assistance par e-mail support@freegousa.com pour fournir votre numéro de commande et des informations détaillées sur le défaut, quelques photos ou une courte vidéo de 15 secondes seront utiles. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail une fois le cas de garantie confirmé.
(Veuillez garder à l'esprit : notre support technique se base sur les informations que vous nous fournissez et selon nos meilleures expériences et connaissances avec le produit pour diagnostiquer le problème afin de déterminer le problème, plus vous pourriez fournir de meilleures informations, plus le processus peut être rapide. )

2.Une fois les produits reçus et réparés, vous recevrez un e-mail détaillant le service de garantie ainsi que le numéro de suivi de l'expédition de retour.
La garantie du fabricant s'applique exclusivement au nouveau scooter complet acheté dans la boutique en ligne Freego USA et nos revendeurs agréés. Les scooters achetés ailleurs (revendeur non autorisé), en état d'usage ou d'occasion ne sont PAS couverts par notre garantie standard. Freego USA e-Store se réserve le droit final d'expliquer les détails de la politique ci-dessus.

LIVRAISON

Lorsque nous avons des stocks dans l'entrepôt de CA, nous expédions via UPS ou FedEx Ground et un service de livraison à domicile aux États-Unis. le temps de transit est généralement de 3 à 6 jours ouvrables.

Lorsque nous n'avons pas de stock dans l'entrepôt de Pologne : votre commande sera expédiée depuis la Chine. L'ensemble du processus d'expédition par avion depuis la Chine peut prendre de 12 à 20 jours ouvrables vers les États-Unis. (Il y a quelques étapes supplémentaires pour l'expédition internationale car UPS et FedEx n'acceptent pas de si gros produits de batterie via le transport aérien direct depuis la Chine continentale. Nous devons utiliser des avions de fret aérien spéciaux depuis Hong Kong.)

Les détails sont comme ci-dessous :

1. Nous envoyons les colis de notre usine à l'entrepôt du transitaire à Shenzhen.

2. Notre transitaire imprime et met l'étiquette UPS/FedEx sur le colis

3. En attendant, le transitaire renvoie le numéro de suivi à Freego, notre équipe met à jour la commande et informe le client.
Le transitaire déplace ces colis à l'aéroport de Hong Kong et réserve l'avion cargo de Hong Kong à CA.

4. Les colis doivent passer par l'AC. (le dédouanement est hors de notre contrôle, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables ou quelques semaines selon la situation).

5. Les colis passent le dédouanement et seront envoyés à UPS ou FedEx ou à des transporteurs locaux. (Les clients verront la mise à jour du numéro de suivi sur le site Web du transporteur à ce stade)
Normalement, UPS/FedEx effectue la livraison finale par voie terrestre dans un délai de 2 à 5 jours.

Livraison gratuite de l'entrepôt CA aux États-Unis.

RISQUES ET DÉFIS

Veuillez toujours lire notre avertissement avant de commencer à utiliser notre produit, assurez-vous de toujours porter un casque et votre équipement de protection individuelle au cas où. Assurez-vous de vous habituer au scooter avant d'accélérer. Ne montez pas la planche hors de votre niveau de compétence et faites toujours attention à votre environnement. Veuillez ne pas conduire le scooter dans des conditions humides.

1. Assurez-vous de porter un casque de protection lorsque vous utilisez ce scooter électrique.

2. Il existe des risques de blessures graves ou mortelles dues à une collision, une perte de contrôle et des chutes inattendues lors de l'utilisation de ce scooter électrique. Il est de votre seule responsabilité d'apprendre à conduire cette trottinette électrique en toute sécurité pour réduire les risques : veuillez lire attentivement notre manuel d'utilisation et apprendre à tourner, accélérer et freiner cette trottinette électrique. Freego vous recommande de commencer par le mode débutant (basse vitesse) avant d'utiliser le mode sport (haute vitesse). Veuillez utiliser ce scooter électrique raisonnablement sous le contrôle de vos propres capacités. N'utilisez pas ce scooter électrique sur des sections de route dangereuses ou de grandes descentes. N'utilisez pas ce scooter électrique la nuit ou dans un environnement à faible visibilité pour éviter les accidents. Freego ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par l'utilisateur lors d'accidents.

3. Les enfants de moins de 14 ans doivent utiliser ce scooter électrique sous la surveillance d'un adulte ; ou s'il vous plaît placez le produit où les enfants ne peuvent pas atteindre.

4. Veuillez respecter les règles de circulation et les lois locales pour conduire ce scooter électrique; merci de respecter les autres conducteurs et piétons sur la route.

5. Veuillez effectuer des contrôles d'entretien fréquents : avant de rouler, assurez-vous que les vis sont bien serrées et que les roues sont en bon état. Ne chargez pas la batterie si la carte et la batterie sont humides. Veuillez vous assurer de garder la carte dans des conditions sèches avant de la charger.

6. Veuillez ne pas ouvrir les boîtiers de la batterie ou du contrôleur sans instruction de l'assistance Freego USA, veuillez ne pas modifier le câblage ou le contrôleur, veuillez ne pas installer les pièces électriques d'autres fournisseurs sur le scooter électrique Freego, ce qui mettra immédiatement fin à la garantie.

Il est de la seule responsabilité des clients de vérifier vos exigences légales locales concernant les véhicules électriques avant de les acheter et de les utiliser, les lois et réglementations varient selon les pays, états ou comtés.