POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie limitée et politique de Freego

1. Remboursement de 15 jours : pendant 15 jours après la date d'achat, retournez votre produit Freego non endommagé/non utilisé et recevez un remboursement.
2. Garantie de 2 ans : nous offrons une garantie de 2 ans pour le vélo électrique et le scooter.
3. Les pièces achetées séparément auprès de Freego bénéficient d'une garantie de 90 jours.

Garantie et remplacement :

Si un défaut survient pendant la Période de garantie, la Société pourra, à sa discrétion :
1. Envoyez les nouvelles pièces pour remplacer les pièces défectueuses. La plupart des pièces sont assez faciles à remplacer grâce à nos instructions vidéo YouTube.
2. Remplacez les Produits concernés par des Produits fonctionnellement équivalents qui sont neufs ou constitués de pièces neuves et/ou déjà utilisées qui sont équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité.

POUR LES RÉPARATIONS SOUS GARANTIE DANS L'UE, VOICI LES PROCESSUS :

1. Contactez notre équipe d'assistance par e-mail support@freegotech.com pour fournir votre numéro de commande et des informations détaillées sur le défaut, quelques photos ou une courte vidéo de 15 secondes seront utiles. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail une fois le cas de garantie confirmé.
(Veuillez garder à l'esprit :notre support technique se base sur les informations que vous nous fournissez et selon nos meilleures expériences et connaissances avec le produit pour diagnostiquer le problème afin de déterminer le problème, meilleures sont les informations que vous pouvez fournir, plus le processus peut être rapide)

Pointe :Freego ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Le client doit nous fournir une preuve par e-mail.

2. Une fois les produits reçus et réparés, vous recevrez un e-mail détaillant le service de garantie ainsi que le numéro de suivi de l'envoi de retour.

Les problèmes de cadre qui sont exclus de cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à :

Cette garantie exclut l'épuisement normal des pièces consommables (bande antidérapante, roues et roulements), sauf en cas de défaut de matériaux ou de fabrication, et les dommages résultant d'abus, d'accidents, de modifications, de réparations non autorisées, de négligence, d'abus, de dégâts des eaux ou d'autres causes qui ne sont pas des défauts de matériaux et de fabrication.

Cette garantie limitée ne couvre pas:

1. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, de cascades, de courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
2. Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Freego ;
3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
4. Usure normale ;
5. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Freego avec les Produits ;
6. Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;

La garantie du fabricant s'applique exclusivement au nouveau scooter complet acheté auprès de Freego Europe Store et de nos revendeurs agréés. Les scooters achetés ailleurs (revendeur non autorisé), utilisés ou d'occasion ne sont PAS couverts par notre garantie standard. Freego Europe Store se réserve le droit final d'expliquer les détails de la politique ci-dessus.